Питання та відповіді

• Email: support@boxbox.ua • Телефон: +38 (044) 123-45-67 • Telegram: @boxboxua Якщо ви оператор — використовуйте вбудований чат «Підтримка» в адмін-панелі.

Частково. Кеш бронювань, профілю, точок зберігається локально — їх видно без інтернету. Дії (оплата, відкриття комірки, чат) потребують з'єднання. При відновленні мережі додаток автоматично синхронізується.

• Клієнти — кнопка «Підтримка» в додатку • Оператори — вкладка «Підтримка» в адмін-панелі (чат із системним адміном) • Адміни — github issues / прямий контакт із розробником.

Платформа отримала кілька можливостей: • власний каталог розмірів оператора — розміри можна призначати і товарам, і коміркам; • автоматичний підбір комірки за розміром товара; • товари «лише під передзамовлення» — їх ще немає фізично, їх розміщують під замовлення; • заплановану покупку з правилами зберігання купленого товару в комірці.

Якщо у товара вказано розмір, заплановане бронювання підбере лише комірку з таким самим розміром (точний збіг коду). Якщо розмір не вказано — підійде будь-яка вільна комірка. Розміри беруться з каталогу оператора. Розмір і тип комірки, де лежав товар, запам'ятовуються в замовленні.

За кожну успішну оренду або покупку ви отримуєте бали на бонусний рахунок оператора, у якого сталося замовлення. Сума складається з кількох частин: • **Відсоток від чека** — базова ставка, яку задає оператор (наприклад 5% від 200 ₴ = 10 балів). • **Фіксовані бонуси оператора** — додаткові бали за кожну оренду / покупку. • **Бонус за першу оренду / першу покупку у цього оператора** — нараховується один раз для кожного оператора. • **Глобальні бонуси LOKOvend** — платформа зверху додає власні бали (див. окрему статтю). Усе це нараховується автоматично після успішного завершення замовлення. Ви одразу отримуєте push-повідомлення «Бонуси нараховано».

Якщо оператор налаштував бонус за «першу оренду» або «першу покупку», ви автоматично отримаєте його при першому завершеному замовленні відповідного типу у цього оператора. Це працює **окремо для кожного оператора**: перша оренда в оператора А не «згорає» вашу першу оренду в оператора Б. Кожен оператор дає свій вітальний бонус. Про суму бонусу можна дізнатися в застосунку на екрані бонусів або спитати в підтримки оператора.

Крім бонусів від оператора, LOKOvend може нараховувати власні додаткові бали за кожну оренду / покупку та за першу оренду / першу покупку на платформі. Ці бали додаються **зверху** до операторських і зараховуються на той самий бонусний рахунок у оператора, де сталося замовлення. Важливо: глобальний бонус «за першу» нараховується **один раз у житті клієнта** — платформа рахує його на рівні всієї LOKOvend, а не окремого оператора. Тому вигідно скористатись першою орендою якомога раніше.

Створіть бронювання як зазвичай. Поки воно ще «Очікує оплати» (pending), у застосунку буде доступна опція «Списати бали». Вкажіть суму — вона віднімається від підсумкової ціни, і платіжна форма покаже вже зменшений чек. Обмеження: • Витратити можна лише бали того ж оператора, у якого робите замовлення. • Максимальний відсоток списання задає оператор (наприклад, «до 50% чека»). • Може бути встановлена мінімальна сума списання за одну операцію. • Після оплати списання не можна відмінити самостійно — тільки оператор через підтримку.

Оператор може налаштувати «термін життя» балів (наприклад 90 днів з моменту нарахування). Після цього неспожиті бали автоматично «згорають». Термін показується в застосунку біля кожного нарахування. Інші обмеження: • Бонуси не переносяться між операторами — це окремі рахунки. • Бали не конвертуються назад у гроші, тільки використовуються при оплаті замовлень. • При скасуванні бронювання «до оплати» списання буде повернено; після успішного списання й оплати — розбираємо з підтримкою.

1. Відкрийте додаток і знайдіть точку на карті. 2. Оберіть товар або вільну комірку та натисніть «Орендувати». 3. Сплатіть — після цього у вас буде **30 хв**, щоб підійти до точки. 4. Відкрийте комірку через додаток або введіть код.

Якщо комірка не була відкрита впродовж 30 хв після оплати — бронювання автоматично анулюється, кошти повертаються на картку протягом 1–5 робочих днів.

Час очікування підбору задає оператор. За замовчуванням — 30 хвилин з моменту оплати, але на конкретній точці або для конкретного товару він може бути 15 хв, годину або більше. Точне значення завжди показано в підтвердженні замовлення.

Відкрийте бронювання у вкладці «Мої замовлення» → «Подовжити». Можна додати години чи дні — оплата спишеться додатково. Подовжити можна, поки оренда активна (до закінчення поточного періоду).

Ви закрили комірку та натиснули «Повернути». Тепер оператор має оглянути товар (наживо або по фото), перш ніж бронювання вважатиметься завершеним. Зазвичай — кілька хвилин у робочий час.

• Оренда — ви берете товар на час, повертаєте назад, платите за період. • Купівля — товар стає вашим, повертати не треба. Один і той самий товар може бути доступний в обох режимах — оператор задає це у налаштуваннях.

Ми використовуємо геолокацію тільки в момент пошуку точки на карті — щоб показати найближчі. У фоні позицію не відстежуємо. Дозвіл можна вимкнути в налаштуваннях телефону, тоді доведеться обирати точку вручну.

Деякі товари / точки оператори роблять закритими: доступ за whitelist (тільки для конкретного списку клієнтів) або blacklist (закрито для конкретних клієнтів). Якщо вам потрібен такий товар — звертайтеся в підтримку: оператор може додати вас до списку.

Знижки призначає оператор. Вони можуть бути: • Постійними — за номером телефону назавжди. • Тимчасовими — діють у заданий період (акції, святкові дні). • За тегом — наприклад «trusted» для перевірених клієнтів. Якщо у вас є знижка — вона автоматично застосовується при оформленні замовлення; нічого додатково вводити не треба.

Після першого відкриття комірки оренда вважається розпочатою. Кошти за час користування не повертаються. Але штрафи за прострочення можна оскаржити в підтримці.

Профіль → «Статистика». Там видно всі ваші замовлення з сумами, статусами оплати та поверненнями. Кожен платіж клікабельний — можна побачити деталі транзакції.

Якщо оплата по якомусь бронюванню не пройшла (наприклад, не вистачило коштів на штраф за прострочення) — сума переходить у борг. Поки борг є, нові оренди недоступні. Сплатити можна одним натиском у профілі.

Підійдіть до тієї самої точки, відкрийте комірку через додаток і оберіть «Повернути товар». Зробіть фото стану — це захищає вас у разі суперечок.

Якщо точка працює 24/7 — повернення можна оформити будь-коли. Якщо ні — комірка все одно відкриється і закриється, але «Очікує перевірки» залишиться до приходу оператора. Штрафу за це немає.

1. Перевірте, що бронювання активне. 2. Перезапустіть Bluetooth/Інтернет та повторіть. 3. Натисніть «Підтримка» в кабінеті — оператор може відкрити комірку віддалено. 4. У крайньому випадку — є фізична кнопка виклику оператора на самій точці.

Це товари «лише під передзамовлення» — їх ще немає в комірці, оператор розміщує їх під замовлення. Тому взяти чи купити такий товар «зараз» не можна: ви обираєте дату й час, а комірку система підбере сама за розміром товара.

Якщо оператор увімкнув опцію, у картці товару поруч із «Купити» є кнопка-календар. Оберіть дату й час, коли підійдете за товаром, і оформіть передзамовлення на покупку. У вікні одразу показано розрахунок: що списується зараз, що — при отриманні, підсумок та умови повернення.

Залежить від налаштувань оператора. Після покупки діє безкоштовний період зберігання в комірці. Далі можливо: нічого (товар чекає); нараховується плата за зберігання до моменту, коли ви заберете; оператор забирає товар і вирішує індивідуально; або покупка скасовується — кошти повертаються за вирахуванням утримання, а товар знову доступний в оренду. Правило й строк показані у вікні оформлення.

Профіль → «Налаштування» → «Мова». Підтримуються українська, англійська та російська. Зміна застосовується миттєво, без перезапуску.

Профіль → «Налаштування» → «Видалити обліковий запис». Видалення є остаточним: всі дані стираються, активні бронювання має бути завершено заздалегідь. Якщо є непогашений борг — спочатку оплатіть.

Профіль → «Сповіщення» → «Підключити Telegram». Ви отримаєте код — введіть його в нашого бота, і всі важливі сповіщення (оплати, нагадування, повернення) приходитимуть у месенджер.

Профіль → «Сповіщення». Можна окремо вимикати: маркетинг, оновлення статусу замовлень, нагадування про повернення. Критичні сповіщення (помилки оплати, блокування) вимкнути не можна.